KI wird den Mittelstand radikal verändern - wir sind nicht bereit

00:00:00: Im Prinzip, jeder kann sich Notion und ClickUp oder Jira Software oder so was holen um ein Unternehmenshandbuch aufzusetzen.

00:00:07: Aber

00:00:07: ich durchige das Ganze noch mal viel schneller.

00:00:10: Meiner Ansicht nach ein faktisches und reales erstmal Cap-Limit dass man nicht weiter wachsen kann.

00:00:17: So in jeder Geschäftsführer Anführer ist immer an die Grenze gekommen.

00:00:24: alles worüber wir sprechen betrifft Mensch,

00:00:27: Maschine,

00:00:28: Mensch und Maschine.

00:00:29: Und jetzt haben wir diese ganzen Erfahrungen in ein Konzept reingegossen wie man es hätte von Anfang an machen sollen!

00:00:40: Ein herzliches Willkommen zu einer weiteren Folge unseres Top-Arbeitgeber-Podcasts Personal und Führung und Fokus.

00:00:46: Mein Name ist Randolph Morine Sommer, Ex-Mariner Offizier und Geschäftsführer der Top Arbeitgeber Beratung for Family Und heute habe ich neben mir Victoria Navralitova aber auch kurz Vicky genannt unsere Head of Business Development.

00:01:00: Herzlich willkommen liebe Vicky!

00:01:01: Danke schön.

00:01:03: Erzähl mal ganz kurz Head Of Business Development was machst du hier bei uns im Unternehmen aktuell?

00:01:08: Ja, aktuell hält auf bis es ist, wie du sagst.

00:01:11: Wir haben verschiedene Bereiche die wir machen.

00:01:14: das heißt einmal ist der Part was Prozess und Systeme angeht inkludiert die Kernprozesse, Automatisierungen, CM-Systeme usw.. Dann haben wir den IT-Bereich, wo wir natürlich auch die Infrastruktur erhalten etc.

00:01:28: und mittlerweile auch sehr stark im Datenbereich.

00:01:31: das ist Datenarchitektur, Datenanalyse

00:01:33: etc.,

00:01:34: dass es da wo wir jetzt in den letzten Monaten einen großen Fortschritt gemacht haben durch KI etc.

00:01:40: Es ist richtig krass!

00:01:41: Die Arbeit, die du bei uns machst vielleicht für der eine oder andere Mittelstelle da vielleicht nur die Hälfte verstanden haben von dem was du alles gesagt hast.

00:01:49: lass uns mal ein bisschen darüber sprechen wie du da denn so hingekommen wirst und dann in der Folge, dass wir darüber sprechen warum der Mittelstand das denn heute braucht.

00:01:58: Und ja was ist ein bisschen die Historie der Interesse?

00:02:00: Also erzähl mal so ein bisschen von deiner Historie.

00:02:03: oder was hast du vorher gemacht?

00:02:04: Wie bist du denn eigentlich dahin gekommen, dass du dich mit diesen Sachen beschäftigst, die meiner Ansicht nach unser Unternehmen heutzutage komplett transformieren und überhaupt fähig machen in das KI-Zeitalter reinzugehen?

00:02:16: Ja sehr gerne!

00:02:17: Ich komme ja für einige, die mich vielleicht schon kennen... Ich komme ja nicht aus der Technik, aus dem Technikbereich.

00:02:22: Ich war früher viel auf den Tennisplatz, weil dann Tennistrainer habe dann angefangen Fitnessökonomie zu studieren, Dual und dort hab ich dann in Felix Anricht kennengelernt, da mich dann so ein bisschen diese Office-Welt reingeholt hat was ich auch sehr cool fand immer.

00:02:36: Das hoffe ich immer sehr weit weg, weil ich ja komplett aus des Sport komme durch mein Hintergrund auch Und ähm... Ja!

00:02:42: Dann hab' ich um Kastemassagcess angefangen oder hab die ganzen Prozesse dort prozesse kennengelernet.

00:02:47: Wir haben halt gearbeitet, so gut es ging.

00:02:50: Aber die Prozesse waren mehr oder weniger da.

00:02:52: Dadurch dass wir auch ein schnellwachsendes Unternehmen sind verändert sich super viel und die Prozece müssen immer nachgezogen werden, immer optimiert werden usw.

00:02:59: Dann war's damals so das es ja erst mal gar keine Business der Waldermann-Abteilung gab.

00:03:03: Dann gab es eine, die hatte dann aber viel mit Sales etc.

00:03:06: zu tun.

00:03:06: Das heißt es war nicht wirklich Kapazität dafür das Customer Success.

00:03:10: Das hat mich ziemlich genervt weil wir dadurch stagniert sind.

00:03:13: Dass ich dann angefangen habe selber die Prozess zu optimieren.

00:03:16: Ich weiß nicht, wenn mein ersten Murkflow dann in Hubspot gebaut wurde.

00:03:20: Wo du einfach nur eine Eigenschaft angeklickt hast und dann kam das Lacken-Archicht und ich habe mich den ganzen Tag gefreut darüber.

00:03:25: Es war... Ich weiß aber ganz genau, es ist so cool!

00:03:29: Ich spare mir so viel Zeit durch diesen Einglick.

00:03:31: Das war der Start.

00:03:33: Und da hatte ich ja das Glück dass ihr und Michelle auch gesehen haben, dass sie mir das großen Spaß macht und sich besser werde.

00:03:39: Dass ich die Möglichkeit bekommen hab ins Business Development zu wechseln.

00:03:43: Durch die ganzen Umstände ist es im Endeffekt sogar Head of Business.

00:03:46: das Development geworden.

00:03:48: Was super wichtig ist, als ich meinen ersten Tag zum Beispiel in dieser Firma hatte, ich saß das erste Mal vor zwei Bildschirmen.

00:03:58: Ich hatte das erste mal im Leben überhaupt ein Mac irgendwie vor mir stehen und ich dachte einfach, ich dachte mir so Fake-Itillium-Bakey plus jetzt so.

00:04:04: Das hast du schon mal gesehen, dass da eine Tastatur nicht auf deinem Computer drauf ist?

00:04:09: Also ich war wirklich super lost, wenn ich meine Freunden heute erzähle was

00:04:15: Unglaublich, das ist aber gerade mal so drei Jahre her.

00:04:17: Das ist nur dreie Jahre her genau!

00:04:19: Aber der größte Vorteil ist was ich dadurch vor allem sagen möchte ist dadurch dass sich diese Sachen gemacht habe sind wir jetzt beispielsweise auch mit dem Team in der Position.

00:04:27: alle anderen Teams sind ein Stück weit abhängig von uns weil die können vielleicht den Prozess aufsetzen dann sagen okay wir müssen jetzt die Automatisierung machen wir müssen das machen oder das machen Wir können diese ganzen Sachen komplett selber für uns aufsetzten.

00:04:38: also wir haben unfassbare Freiheiten.

00:04:40: wir haben natürlich auch unfassbar Verantwortung für die anderen Teams natürlich, die Sachen zu machen und so weiter.

00:04:47: Aber es ist einfach so ein unfassbarer Mehrwert wenn du die Möglichkeit hast das durchzuführen Wenn du weißt wie's geht Und selbst wenn du es nicht selber machst wie die anderen teams dass du nur was verständnis hast Was möglich isst?

00:04:59: Und was ist der richtige Weg was man anwendungsfalle und was ist die beste lösung Die einfachste lösungen dafür um das dann auch umzusetzen?

00:05:06: Ich würde auch mal Für den Für den Zuschauer jetzt an der Stelle gerade mal so bisschen so eine so eine background info oder so ein bisschen Backstory auch von dem Thema Prozesse erzählen, weil ich kenne diesen Magic Moment ganz genau wenn du es erstmals baust und eine Maschine macht das automatisiert.

00:05:25: Ich habe damals im Jahr zwölf habe ich mit Clicktip angefangen, clicktip war damals ein e-mail Service Provider die sozusagen E-Mails versendet haben also Newsletter versendete haben.

00:05:38: Ja, man könnte einfach automatisiert Newsletter versenden.

00:05:40: Also es war damals das Thema.

00:05:42: wenn sich dann jemand eingetragen hatte zum Beispiel für so ein E-Bock, dann ist direkt die E-Mail automatisiert rausgegangen und zwei Tage später, wenn er sich keinen Termin gebucht hat, hat er noch eine E-mail bekommen und drei Tage später habe ich kein Termin, hatte er noch ne E-mail bekommen.

00:05:55: Und es war da mal so, so zwölf war das der Shit weil du konst auf einmal Kommunikation automatisieren.

00:06:03: Du bist ja Vollläufer von ganz vielen anderen Prozessen wie wir heute waren aber damals auf einmal komplett anwendbar, das war die Revolution.

00:06:10: Da habe ich damals zu der Zeit angefangen mich hinklickte weiter einzuarbeiten und war zum Beispiel bei den Speakers über jahrelang auf Konferenzen.

00:06:19: Ich hatte meinen Onkel, er war Plastisches Chirurg und mit dem haben wir z.B.

00:06:23: die Terminbuchung automatisiert.

00:06:25: Das heißt, er ist Plastisch Chirug und Wünschen und wenn jemand sich einen Termin bei denen gebucht hat dann hat die Person einfach eine E-Mail direkt bekommen mit der Terminbestätigung?

00:06:34: Einfach so einfache Anwendungsfälle Und vorher einen Tag bevor die gekommen ist, die Person hat ja noch mal die Anfahrtsbeschreibung bekommen.

00:06:40: Das hat ganz viel gelöst weil der saß da nirgends im Gebäude und man wusste gar nicht ganz, dann haben wir dein Video und das waren so die ersten Sachen von Automation mit denen ich damals in Kontakt gekommen bin.

00:06:50: also nur wenn man mal so einfache Beispiele hat weil wenn wir über Prozesse reden, reden wir grundsätzlich über Arbeitsabläufe, reden über Automationen und wenn es mir vorstellt... Vor Jahren musste das einfach ein Mensch machen, also die Rezeptionistin an der Theke oder bei einer Arztpraxis hat dann eine E-Mail geschrieben und so weiter.

00:07:09: Und das kannst du aber heute millionenfach machen.

00:07:11: Da können wir ja gleich noch in ganz andere Prozesswelten rein.

00:07:14: Aber wenn man so einfache Beispiele hat... ...und als wir dann damals verfamiliegegründet haben, da fingene alles ins Prozess.

00:07:21: Jeder Mensch ist eigentlich ein Arbeitsprozess, sondern es wird zunehmend durch Maschinenrad abgenommen.

00:07:28: Da würde ich fragen, vielleicht hast du noch so wirklich mal ein paar praktische Beispiele.

00:07:33: erst einmal, wie wir über Prozesse reden.

00:07:34: Was könnte denn möglicherweise heute noch jemand einfach per Hand machen?

00:07:38: Was bei uns mittlerweile schon vollkommen Maschinen erledigen also...

00:07:42: Boah das ist alles Mögliche!

00:07:43: Wir haben es geht auch auf verschiedene Level hinweg, also angefangen in unserem CRM Beispielsweise.

00:07:49: Alles Mögliche, wir haben quasi vier Ebenen.

00:07:53: Wir haben ja die Datenstrukturen wo wir der Vogelperspektive hatten und wo wir schauen okay alle Informationen zum Kunden, da haben wir im Unternehmen die Standorte, Kontakte etc.

00:08:01: Und diese ganzen Ebenen spielen zusammen und die Eigenschaften müssen ja immer quasi kopiert werden bzw.

00:08:08: müssen diese ebenden Stück weit synchron sein, je nachdem wie der Prozess das erforscht.

00:08:11: Wenn du sagst dir immer zu her, Customer Relationship Management ist immer ein System was die Kunden... Genau!

00:08:16: Was alle Daten quasi zusammenbringt und allein diese Kleinigkeiten wie das Eigenschaft von A nach W gespielt werden is super wichtig.

00:08:26: wiederum weitere Sachen wie Automatisierung oder Emails versendet werden.

00:08:31: Oder andere Sachen, die getriggert werden und so weiter.

00:08:34: um nur in dieser CM-Welt zu bleiben.

00:08:35: dann haben wir beispielsweise unser Top Arbeitgebercheck.

00:08:38: jemand füllt die Typeform aus damit das automatisch durch ein Workflow in einen Template gegossen über ein anderes Tool Und aus diesem template wird dann automatisch die Ausweitung generiert der denn auch wieder ins CM-Ruch geladen wird.

00:08:52: auch ein sehr cooler Workflow, unser neuster Workflow mit dem ich glaube größten Zeit ersparen.

00:08:56: Es ist für die Direct Search wo wir quasi über LinkedIn Profile und Stellen anzeigen.

00:09:03: dass wir die abgleichen und dann quasi am Ende der Woche immer unsere Top Vorschläge bekommen anhand des Matchings zwischen der Stellenanzeige und ja den LinkedIn Profilen die da sind hat ein unfassbaren Mehrwert, weil eigentlich so wie du schon sagst ist es ein administrativer Aufwand dass du den durchgehst oder guckst.

00:09:21: und was brauchen wir und was hat der.

00:09:22: Und eigentlich bist du die ganze Zeit nur mit Aussortieren beschäftigt und du findest die Leute nicht.

00:09:26: Dieser ganzen Prozess bleibt weg, weil du im Endeffekt diese ganze Suche deine Top-Ergebnisse hast, wo du sehr viel Zeit einspaßt und du hast auch eine bessere Qualität.

00:09:36: wenn ich glaube... Ich habe zwar das noch nie gemacht in dem Ausmaß aber wenn ich mir fünfzig Profile angucke wird man vielleicht irgendwann auch so ein bisschen blind als Mensch Und das hast du halt ein extrem Vorteil.

00:09:53: Du kriegst einfach nur eine E-Mail mit einer vorpersonellisierten Nachgesteure und kannst sie dir raus senden, also es ist wirklich ein unfassbares Zeitersparnis.

00:10:01: was aber immer notwendig ist, auch bei diesen Prozessen beispielsweise dass du im ersten step natürlich immer die Klarheit des Menschen brauchst.

00:10:07: Das heißt du musst die Klarkeit haben okay?

00:10:09: Was würde ein Mensch machen?

00:10:11: und wenn du diese Klarheit hast und das im besten Fall auch dokumentiert hast dann kannst du es automatisieren.

00:10:16: Es ist halt ein ganz ganz wichtiger Schritt.

00:10:17: also die Automatisierung ersetzt nicht den Prozess sondern sie optimiert dem Prozess.

00:10:21: Das ist ein ganz wichtiger Punkt.

00:10:24: Also die Vorbedingung ist ja erstmal, dass man irgendwas digitalisiert.

00:10:28: Ja genau.

00:10:29: Automatisiert und die nächste Stufe ist ja AI mit einzuarbeiten was dann noch eine stärkere Stufe der Automatisierung ist.

00:10:36: Man sagt ja auch jetzt schon ich glaube das sind natürlich nur so Schätzungen aber das im Prinzip einen Mensch der diese Maschinen bedienen kann so die Arbeit von vierzig machen kann.

00:10:48: Ja, genau!

00:10:49: Das siehst wir auch in unserer Abteilung.

00:10:51: Das ist das Beispiel, was ich am Anfang meinte.

00:10:54: Wir suchen zum Beispiel eine Rolle, den IT-System Admin.

00:10:58: Und dann haben wir geschaut, was können wir machen?

00:11:00: Dann haben wir die AI-Championsprechstunde bei uns und da haben wir mit der HA ein bisschen geschnackt und so etwas... Die hatten die Idee!

00:11:07: Und wir hatten auch so ne Idee.

00:11:09: Und wir können das aber auch umsetzen.

00:11:10: Theoretisch könnten wir unsere eigenen Leute suchen.

00:11:12: Also theoretisch kann ich diesen Workflow nehmen oder Georg nimmt ihn und sendet den Leuten die Nachrichtung.

00:11:19: Wir können unsere eigene Leute rekrutieren, obwohl wir keine Rekruter sind.

00:11:23: Aber wir können es in unfassbaren Tempo und Qualität machen.

00:11:25: Natürlich brauchst du dann die Azure-Abteilung, die das dann weiterverarbeitet

00:11:28: etc.,

00:11:29: aber einfach nur um ein bisschen zu betonen wie heftig oder was für eine Möglichkeit du einfach hast wenn du das machst auch von der Produktivität.

00:11:37: Auch die ganzen Workflows die wir im ZM haben, wenn das früher haben dass teilweise Menschen ja bei uns gemacht Wenn wir zusammenziehen pro Person, pro Mitarbeiter, pro Developer.

00:11:47: Wie viele Workflows pro Person da läuft?

00:11:49: Wir sind eigentlich viel zwanzig Sieben am Arbeiten und das als fünf Personen weil ich gerade jetzt in diesem Moment irgendwelche Eigenschaften von A nach B kopiere, irgendwelcher Auswertungen erstellen und irgendwelchen E-Mails versende obwohl ich hier sitze aber das läuft halt alles im Background.

00:12:02: Aber deswegen ist wichtig dass du halt ein System hast wo du diese ganzen kleinen Mitarbeitenden nicht sie mal auch Orchestriers und Coordiniers Weil neu entwickeln macht Spaß.

00:12:12: Neu entwickeln ist das gut was es gibt, für mich auf jeden Fall.

00:12:14: Und dann kommt der Punkt du hast schon Sachen entwickelt aber du musst das ins bestehende System einarbeiten und das ist die Kunst!

00:12:20: Das geht diese Euphorie weg und du merkst so oh ich hatte schon mal einen ähnlichen Prozess... Wo ist denn der?

00:12:28: Ja genau.

00:12:28: Dann hab' ich den dokumentiert und das war eine schlechteste Zeit habe ich nicht gemacht und wenn sobald man so anfängt landet das irgendwann in einem Chaos und im besten Fall machst du's von vorne rein.

00:12:38: deswegen arbeiten wir extrem daran dass wir unsere Fehler nenn ich, die mal waren.

00:12:43: Die nicht sind Lehr- und Learnings Erfahrungen dass wir da eben das nicht passiert.

00:12:48: Das heißt du entweder im besten Fall hast du vorab ein System wo du die Sachen reinarbeitest oder Du hast halt schon Sachen entwickelt was häufig der Fall ist, die du dann in deinem System gießen musst.

00:12:57: aber umso früher du diesen Schritt machst dass du es ins System packst um so besser es ist umso mehr Zeit Spaß zu dir und umso meer Ergebnisse kannst du auch delivern.

00:13:04: Das

00:13:06: ist ja unglaublich krass.

00:13:07: also wenn man jetzt nochmal Also so reflektiert von der Unternehmenswachstum her.

00:13:12: Wir sind zu Beginn gestartet, wir haben angefangen mit diversen System-Signalungen bei einer Systemwelt gelandet die wir uns ja auch ausgesucht haben.

00:13:24: Manches System ist sehr fix und manche andere sind noch ein Stück weit in Erfindung.

00:13:28: aber es ist alles wie wir testen ja auch immer viel weil wir wollen natürlich das Beste für uns und an den Erfolgen auch für uns Kunden.

00:13:36: Und ich würde schon sagen, dass die Arbeit, die heute hier erledigt wird... Also wir sind fünftfünfzig Mitarbeiter.

00:13:43: Aber bestimmt ist es die Arbeit die erledigt wird auf, keine Ahnung, hundertzehne oder so ausgelegt?

00:13:50: Was das uns natürlich möglich macht weiter zu wachsen oder auch klarzuarbeiten aber was das auch aus der Vergangenheit zeigt und die Fehler, sich ergeben, ist halt nun glaube ich das Chaos was geschieht.

00:14:03: Weil man probiert ein Tool hier warst du wieder sagst, man dokumentiert hier und da haben wir auch ganz viele Fehler gemacht sozusagen dass... Was waren da so die Gegenmaßnahmen oder was heute auch so die Maßnahmen damit es nicht mehr passiert?

00:14:17: Das ist eine spannende Frage weil das ist ja das woran wir quasi jetzt mit der Strategie drei aufsetzen bedeutet Wir haben quasi diese ganze Reise gemacht und sind diese Systematisierung, Prozesseualisierung, Automatisierung jetzt natürlich durch EIGE das Ganze nochmal viel schneller.

00:14:36: Haben wir sehr viel experimentiert und sehr viel entwickelt und durch...

00:14:41: Sehr viele Beratungen auch uns ins Haus geholt, aber auch die externe Dienstleister, die uns beraten haben?

00:14:48: Genau!

00:14:49: Und da haben Diese ganzen Erfahrungen gesammelt und jetzt haben wir diese ganzen Erfahrenden quasi in ein Konzept reingegossen, wie man es hätte von Anfang an machen sollen.

00:15:00: Und jetzt haben mit dieses leere Framework was die Strategie III KI und Produktivität nun mal eben vor allem eben abbildet und das dieses leeren Framework wo wir hätten reinarbeiten sollen quasi ist jetzt da was wir mit den Kunden natürlich teilen möchten dass sie eben gerade wenn man anfängt bei System direkt reinarbeitet, weil das eben nach hinten raus viel Zeit erspart.

00:15:23: Und wir sind jetzt dran, dass wir quasi dieses Framework, dass die Sachen, die wir haben, die ein Stück weit natürlich schon entwickelt sind beispielsweise unsere KI-Strategie, dann werden wir auch mit dem externen Berater zusammengearbeitet am Anfang, um Erfahrung reinzuholen und zu lernen und Startpunkt zu haben.

00:15:39: Das haben wir alles super gemacht.

00:15:40: aber beispielsweise diese Inhalte müssen wir auch in dieses Framerock überführen unter unser Unternehmenshandbuch, was ja eigentlich die größte X-Reventierwiese war überhaupt.

00:15:49: Ist jetzt wirklich ein Template in Framework entstanden wo du das Ganze reinarbeiten kannst und wir haben eine gewisse Grundsatzordnung aber ich sage mal so siebzig Prozentqualität von dem was wir eigentlich vom Ergebnis erreichen können wenn wir das quasi in das fertige reingießen.

00:16:02: Das heißt wir haben quasi wie so eine zweigleisige Geschichte.

00:16:06: Wir haben die Erfahrung gemacht das ganze konzeptualisiert und es geht halt an die Kundau um das auch intern umsetzen.

00:16:13: Und nochmal natürlich, es ist gewachsen aus unseren Erfahrungen.

00:16:16: Aber wir müssen halt da auch immer besser werden und dadurch das grundsätzlich ohne dass so etwas tut ja Chaos entsteht hört das hier auch nie auf.

00:16:24: Das heißt du musst es schaffen, um das Thema Produktivität zu pushen.

00:16:29: Musst du die ganze Zeit eigentlich im Alltag integriert haben und zwar auf einem Routine-Level.

00:16:34: Das heißt, dass es dir nicht schwer fällt diese Produktivität, diese Ordnung, Struktur und Effizienz umzusetzen.

00:16:40: Das darf dir gar nicht schwer fallen.

00:16:42: das muss vielleicht eine erste Stunde des Tages, letzte Stunde des Tages sein.

00:16:46: Du musst diese Zeit kontinuierlich in kleinen Steps investieren.

00:16:48: ist wie ein Fitnessstudio.

00:16:49: ich komme aus dem Sport.

00:16:51: Du kannst den perfekten Plan haben.

00:16:53: Du kannst alles haben, du kannst die besten Klamotten haben und du kannst alles Müppige haben.

00:16:57: Wenn du nicht dreimal die Woche viermal eine Stunde ins Gym gehst dann kriegst du deinen Ergebnis nicht egal wie krass dein Trainingsplan ist.

00:17:03: Du musst eben diese Zeit auch investieren und das kontinuierlich in kleinen Steps.

00:17:11: Ich meine durch dieses ganze Experimentieren, im Endeffekt in vielen Bereichen haben wir wie so ein Code gefunden irgendwann.

00:17:18: Die richtige Kombination, die Community Tools.

00:17:22: aber wie ist das auch miteinander bei?

00:17:24: Im Prinzip jeder kann sich Notion, ClickUp oder Jira Software oder so was holen um ein Unternehmen Handbuch aufzusetzen.

00:17:31: Aber wenn man ein richtiges Unternehmenshandbuch aufsetzt dann müssen die richtigen Parameter so auseinanderragen und eine gewisse Ordnung.

00:17:40: Du vergleichst mit dem Gym, ich vergleich das gerne zu Hause ja?

00:17:42: Wenn du arbeitest, du lebst in einem Kosmos es wird alles unordentlich.

00:17:47: Du hast ja auch letztens gesagt, nochmal Entropie.

00:17:50: Das Universum dient sich ständig aus und geht in eine gewisse Unordnung hinein Und wenn keiner kommt und es wieder ordentlich macht ist wie der Rasen der die ganze Zeit wächst.

00:17:57: Irgendwer muss mal wieder drüber rasieren damit er wieder glatt ist.

00:18:00: Und so zuhause halt auch.

00:18:01: So ist das halt an dieser Stelle auch.

00:18:03: Wenn man dann aber weiß wo genau wie was immer hingehört Hast du halt diese hundertprozentige Klarheit, dass selbst wenn mal ein bisschen Unordnungen entsteht, dann musst du wieder dahin.

00:18:14: So ist das halt bei uns.

00:18:15: Bei uns ist halt das Chaos entstanden.

00:18:17: irgendwann mal wo wir gesagt haben Wir können die Prozesse so nicht mehr händeln Die Leute wissen nicht mehr wo es steht.

00:18:21: Der entwickelt jetzt hier zum dritten Mal eine Standard-Arbeitseinweisung.

00:18:24: Das geht nicht Ja.

00:18:26: Wo hat er's jetzt seinen verdammten Platz?

00:18:28: Nimm diese fünf Beiträge packt ihr sie jetzt hierhin und fangen anders richtig zu strukturieren.

00:18:34: also Das ist ja so.

00:18:35: die Journey, die wir auch gegangen sind.

00:18:37: Ja voll!

00:18:38: Wir nennen das Customers Access haben sehr viel durch neue Strategien

00:18:42: etc.,

00:18:43: die Journey auch angepasst, den ganzen Rahmen angepassten und dann haben wir angefangen sogenannte Chaos Cluster zu bilden.

00:18:50: D.h.

00:18:50: wir wussten wir haben Chaos, aber wir haben versucht diese Chaos Sachen zu gruppieren in verschiedene Cluster.

00:18:56: Und sobald du diesen Rahmen hast, den Coach dir zum Beispiel auch gesagt hat, das Coach steht ja eigentlich nur dafür dass du einen gewissen Rahmen hast dass du weißt wo die Dinge reingehören und du weisst wo die Sachen ihren Ursprung haben etc.

00:19:09: Diese Chaos-Cluster sind super wichtig weil wenn du ein riesen Chaos hast du musst an einer Sache anfangen und die muss die Sache zu Ende bringen.

00:19:15: es reicht nicht dass du die Sache anfasst dir das anschaust und sagst okay ist schlimm?

00:19:20: Und dann im Endeffekt bleibt das Ganze liegen.

00:19:22: Oder es bringt auch nicht, wenn du bis siebzehnt

00:19:24: bist.

00:19:24: So als wenn du so eine Wäsche bohr bergst oder...

00:19:26: Genau!

00:19:26: Du sammelst das ein und legst das vor die Waschmaschine so weit.

00:19:29: Ja genau.

00:19:29: Oder geschierdurch legst den Teller auf dich, geschier ich glaube das kennt du wieder.

00:19:33: Das bringt dich zum Ziel.

00:19:35: Und meine Meinung dahinter ist, dass wenn du eine Sache anfängst also gerade was Prozesse angeht Wenn du eine Sachen anfängest und du gehst bis siebszig Prozent dann hast du eigentlich nur siebzig Prozent Zeit verschwendet Weil dann brauchst du es gar nicht machen.

00:19:47: Dann nehmen dir lieber bis siebzig Prozent.

00:19:49: und wenn die Leute die Sachen entwickeln, die wissen die letzten Prozent sind die härtesten und können sich ziehen.

00:19:54: Und grundsätzlich, wenn du denkst du brauchst ne Stunde, brauchst so acht.

00:19:57: Aber du musst dir diese letzte Zeit nehmen weil wenn du's nicht abschließt, dann hast du A kein Prozess und B gefährdest du das Gesamtsystem.

00:20:04: Weil wenn du ein Prozess hast beispielsweise bis siebszig Prozent der ist gut genug.

00:20:07: im schlimmsten Fall gibst du's noch raus ins operative Geschäft und da passieren Sachen denen nicht controlled werden.

00:20:13: Das heißt... Das ist so, als wenn du einen Mitarbeiter einstellt zu dem sagst Du eine Einarbeitung hast du nicht.

00:20:19: Du hast auch keinen Rahmen.

00:20:20: Du kannst machen was du willst ja so ne ganz grobe Struktur.

00:20:22: aber wenn du Fehler und du brauchst mir nichts sagen wenn dir viel Fehler machst oder sonstwas Und dann hast du diesen Schaden.

00:20:28: Schadenskörper ich spreche jetzt von dem Nicht von den Mitarbeitern sondern vom Workflow Hast du da drin und der wütet?

00:20:33: Und du hast mehrere Workflows davon und am Ende hast du Es kann wirklich zu einem Ausmaß kommen, dass du nicht mehr die Möglichkeit hast das zurückzubauen.

00:20:41: Du hast dann wirklich ein faktisch ein Problem.

00:20:43: Musst es kappen und von vorne anfangen.

00:20:45: Und das sollte man im besten Fall verhindern weil das ist sehr zeit- und kostenintensiv.

00:20:52: Ich habe mich beschäftigt immer wieder so wie wir in Unternehmen groß zwei sind ja alle gewisse Phasen durchlaufen.

00:21:02: nun egal ob du staatliche Institutionen nimmst.

00:21:06: Militärische Organisation, private, zivil, völlig egal also jedes System was irgendwann mal groß geworden ist und jeder Geschäftsführer, Anführer ist immer an die Grenze gekommen dass er die Strukturen schaffen musste damit sein Unternehmen auf einem Fundament weiter wachsen kann.

00:21:26: Also ich habe überall ganze Staaten Facebook, ich habe über Napoleon gelesen.

00:21:31: Ich hab wirklich mir alle angeschaut und es ist jedes Mal das Gleiche die mussten ihren entweder Staatsapparat Unternehmensapparat mussten die Fabrik jetzt so bauen dass es läuft also überall meine Ansicht nach ein Faktisches und Reales erstmal Cap Limit dass man nicht weiter wachsen kann ja und die Kosten der menschliche Unklarheiten explodieren auch weil Was passiert denn, wenn man nicht so klare System- und Arbeitsabläufe hat?

00:22:01: Also was sind die faktischen Kosten davon?

00:22:04: also?

00:22:05: Was passiert ein faktischem Unternehmen dadurch.

00:22:08: Also wie gesagt, wenn du das, wenn es absolut unkontrolliert ist dann endet das im Ende.

00:22:12: Also dann ist wirklich meiner Meinung nach Schluss, wenn wir uns ja beispielsweise nicht im Griff haben.

00:22:16: Wenn du deine Systeme prozesse nicht im griff hast dann kannst du gar nicht richtig arbeiten.

00:22:21: Also, du hast auch die Mitarbeiter beispielsweise und ich glaube deswegen hast du auch diese ... wie du sagst, diese Ebene wo du die Struktur nachziehst.

00:22:29: das ist meistens den Punkt wo du anfängst mit mehreren Leuten zusammenzuarbeiten weil ich selber, ich kenne dich weiß dann in welches Chaos ich das reingepackt habe so dann weiß ich die Seite die liegt da irgendwo auf dieser Unterseite von dass und das weil ich das gemacht hab.

00:22:41: aber du musst es ja irgendwann schaffen dass du die Sachen so replizierbar machst dass die Leute am besten intuitiv sich durch diese Strukturen navigieren können.

00:22:49: Das heißt, dadurch dass du Strukturensysteme schaffst ermöglicht zu überhaupt, dass die Menschen und Mitarbeiter ihre Sachen ausführen können... dass sie Sachen anwenden können, dass die Informationen von A nach B tragen.

00:23:04: und solange das nicht gegeben ist.

00:23:06: Und es ist auch die Verantwortung von jedem einzelnen Geschäftsführer, von dem einzelnen Developer oder sonst was, dass man diese Strukturen von oben quasi also nicht von umsofern grob aufsetzt weil nur wenn du dieses Gesamthaus hast beim Beispiel des Haushalts Als ähm, als Elternteil oder so.

00:23:24: Du hast ein Haus was du aufbaust und wenn du dem Kind quasi ein Haus gibst wo du diese, wo du die Grundstrukturen hast wo du alles sicherst wo jeder weiß okay der weiß ich komm nach der Schule nach Hause ich kann duschen gehen und sonstwas dann kann er sein eigenes Zimmer aufbauen quasi weißt ja da kann er da quasi schauen ok wie will ich das jetzt hier haben?

00:23:41: packe ich da noch im Bild hin oder sonst was?

00:23:43: Der kann sich dann in seinem eigenen Bereich austoben weil das Gesamtsystem steht.

00:23:48: Wenn aber beispielsweise dieses Gesamtsystem nicht steht, dann kann auch der einzelne Mitarbeiter keine Strukturen aufbauen.

00:23:53: Das heißt er gibt... Er hat weder die Möglichkeit seinen Job vernünftig zu tun noch irgendwas zu optimieren weil wenn der anfängt irgendwie an seiner kleinen Stelle da irgendetwas zu ändern das ändert nicht das Gesamtsystem und deswegen brauchst du halt etwas was von.. Was für alle funktioniert dieses Gesamtframework wo dann jeder sein sein Part nochmal krasser ausführen kann?

00:24:14: Ich finde äh Wenn der eine oder andere jetzt denkt, oh wir reden ja hier nur von Technologie.

00:24:19: Wir reden hier nur vom von irgendwelchen Warplows und irgendwie bekommen weil zur Arbeit abläufen.

00:24:26: Alles worüber wir sprechen betrifft Mensch, Maschine, Mensch und Maschine.

00:24:32: Das Beispiel war diesen Januar war ich auf einer Schiffsreise meiner Familie gewesen.

00:24:36: es gab so eine Küchentour.

00:24:39: Der Küchenchef hat uns dann durch diese ganze Tour, also durch die ganze Küche durchgeführt und mich hat brennend eine Frage interessiert.

00:24:47: Woher weiß der wie er diese Torte macht?

00:24:49: Woher weißt ihr wie dieses Chili-Kun-Kane

00:24:50: macht?".

00:24:51: Also es war so meine Frage!

00:24:53: Und die Antwort wusste ich intuitiv weil jedes große System ob McDonalds oder was... Die haben einfach ein systematisiertes Unternehmenshandbuch so als Leitgedanken.

00:25:06: Um das Ganze zu nutzen, habe ich ihn gefragt.

00:25:08: Wie haben wir eine Datenbank?

00:25:10: Da steht genau drin welches Erzept?

00:25:12: wie wird das gemacht?

00:25:13: und wenn die das einheitlich an der Stelle ändern dann wird es halt überall für immer beeigengeändert.

00:25:19: Auch wenn jetzt Leute Blu-Karlas auf dem Bau oder irgendwelche Elektriker, irgendwelchen Sicherheitsanlagen irgendwo installieren usw.. Das ist nun mal eine Mischung aus Arbeitsabläufen, die entweder Menschen machen.

00:25:31: Menschen mit Maschinen weil es kann sein dass der Techniker jetzt ein Termin bucht und die Maschine denn die Terminbestätigung raus schickt und das dann automatisiert nachfasst oder vielleicht Dinge die nur Maschienen machen.

00:25:42: aber beides muss irgendwie in so eine Art Single Source of Truths.

00:25:46: Ja definitiv im Endeffekt kommt ja ist der Maschine Ja, der Folge-Step von den Menschen.

00:25:53: Das heißt im Endeffekt löst.

00:25:55: ich hatte damals in meinem Studium bei McFitt Daten wir da habe ich angefangen oder Ich habe da angefangen und es gab keine Checkliste.

00:26:04: Und ich brauchte eine Checklist, damit ich weiß was ich am Tag machen muss.

00:26:07: Das waren vierzehn Aufgaben oder sowas.

00:26:09: Du

00:26:10: hast

00:26:11: was vertrieben in deinem Gym?

00:26:12: Ja genau!

00:26:13: Ich war im Service Desk, musste ich quasi erstmal die hier das checken dann die Tore aufmachen usw.

00:26:18: Und das war ein ganz klarer Ablauf.

00:26:19: und dann haben wir irgendwann angefangen eine Checkliste einfach zu machen, die du einfach nur abhaagst.

00:26:22: Und dass ist auch der erste Schritt also wenn beispielsweise jemand wenig mit Hier- und Maschinen und AI und sonst was, das ist ja wenn man sich da einmal rein stürzt... Passbare Geschwindigkeit, wo soll ich jetzt anfangen?

00:26:34: Jetzt habe ich gerade einen nach der Enden.

00:26:36: Soll ich jetzt Cloud Cover machen oder sonst was?

00:26:38: Im Endeffekt will ich dir ein bisschen Ruhe reinbringen weil du hast eine Lösung.

00:26:42: Du hast die Maschine im besten Fall in vielen Fällen, weil du es dann halt nicht selber machen musst.

00:26:48: aber das erste was du wissen musst ist der Anwendungsfall.

00:26:51: und wenn du den Anwendungstfall hast dann gibt es mal mehrere Lösungen wie es zum Leben ist, du hast irgendwie ein Problem.

00:26:57: es gibt mehrere Lösionen bestimmten Nutzen und bestimmten Aufwand.

00:27:02: Und du solltest immer quasi grundsätzlich die Lösung nehmen, die am einfachsten ist mit dem geringsten Aufwand den größten Nutzer rausbringt.

00:27:11: Das heißt Beispiel Checkliste auf einem Blatt Papier mit Stift.

00:27:15: mein, das war das einfachste.

00:27:16: Ich hätte theoretisch kündigen Agent bauen der analysiert was ich grundsätzlich im Unternehmen gerade abgeht oder im Studio da was jetzt an Priorität Nummer eins gemacht werden soll.

00:27:25: so ich habe einen ganz normalen Arbeitstag mit rechten Checkliste brauche ich kein Agent bauen.

00:27:29: und es ist bei vielen Prozessen grundsätzlich so da allgemeinen Unternehmens aktivitäten ist dass du schau immer drauf was.

00:27:36: wo geht meine größte Zeit verloren?

00:27:38: Wo verliere ich oder wo sind die größten unnötigen Kosten derben Qualitätsverlust.

00:27:45: Und diese drei Kategorien ist immer Indiz dafür, dass du quasi weißt okay hier muss ich was ändern und wenn du dann so ein Problem inertifiziert hast, dann schaust du okay wie ist der Aufwand?

00:27:56: Wie ist der Nutzen?

00:27:56: Wenn der Aufwand super hoch ist wie beispielsweise im Updraining Case KI-Coils, dass eine KI quasi Kunden anruft, Liedsanruft oder sonst was.

00:28:05: Das hat so einen unfassbaren Aufwand.

00:28:07: der Nutzen ist auch super hoch aber der Aufwand steht einfach aktuell.

00:28:11: im Anbetracht zu anderen Sachen die wir umsetzen Beispiel Direct Search Workflow das Recruiting quasi systematisiert ist da haben wir super wenig Aufwand, das ist ein halber Tag das aufzusetzen und der Nutzen ist super hoch.

00:28:23: Und dass es die Art und Weise wie du vorgehst.

00:28:25: und wenn du dann quasi schaust okay was ist die Lösung?

00:28:27: Dann nimmst du das Einfachste.

00:28:29: ne weil es bringt nichts zu sagen, okay ich hab jetzt hier einen coolen fancy Agent der meine Aufgabe übernimmt.

00:28:36: Wenn du in der Zeit eigentlich acht andere Prozesse automatisieren könntest... Du hast ja verschiedene Stufen und Automatisierung ist ja nichts Neues.

00:28:42: was jetzt neu dazukommt ist eben dieser die sind die Agents, sind die AI-Notes usw..

00:28:48: Sie sehen Intelligenz die hat das da reingepaucht.

00:28:50: Genau.

00:28:50: aber wenn ihr unsere Systemlandschaft anguckst Die meisten Workflows, die meisten Automatisierungen, die meisten Prozesses sind klassische Automatiserung.

00:28:58: Wir haben um die fünfhundert sechshundert Workflow die diese ganz simplen Sachen machen, nur von der Menge umzusehen.

00:29:05: Natürlich sparen sie im Vergleich weniger Zeit oder haben weniger Mehrwert.

00:29:09: als wenn ich jetzt ein... Ich hab mit einer AI-Note, die irgendwelche Sachen analysiert und so weiter.

00:29:15: Aber das ist die Basis!

00:29:16: Und solange ich diese Basis nicht habe, brauche ich mich theoretisch... Also es ist relativ logisch.

00:29:21: Wenn mein System nicht passt, wenn ich meine Daten nicht im Griff habe, dann brauch' ich keinen Direct-Sedge-Workflow.

00:29:25: Brauche auch keine Leute weil ich bald vielleicht gar kein Unternehmen mehr hab'.

00:29:28: Das ist ganz wichtig dass man eben da die richtigen Dinge macht.

00:29:32: Die wichtigen Dinge richtig machen.

00:29:39: die ganze KI und was geht jetzt alles?

00:29:42: Und jeden Tag kommt ein neues Toolgefühl daraus.

00:29:44: Und wenn du bei Instagram irgendwo in so einer Barbelle drin hängst, von Themen, da wird ja alles gezeigt, wow krass!

00:29:49: Die machen hier Calls, die machen dies, sie machen das... Das ist eigentlich viel Ablenkung vom Wesentlichen weil am Ende muss nämlich irgendetwas erledigt werden.

00:29:59: Irgendeine Aufgabe muss erfüllt werden.

00:30:01: Und die Frage ist wie komme ich letztendlich dahinten?

00:30:05: Das zu erfüllen, ja ganz genau.

00:30:06: Ich finde du hast das gut gesagt.

00:30:08: es ist viel Ablenkung was da passiert und warum ist es ablenkung?

00:30:12: weil sich natürlich super verkauft.

00:30:14: also es ist ja mega.

00:30:14: wenn ich dann irgendwie da habe ich da irgend so ein real der mir sagt dass er setzt fünf Deiner Mitarbeiter das systematisiert den ganzen Prozess und so weiter denkst ihr ja geil das ist genau das was ich die ganze Zeit schon gebraucht habe.

00:30:24: das ist exakt mein Problem.

00:30:26: sorry for that.

00:30:27: das ist aber nicht die Lösung wie im Training oder sonst was.

00:30:31: Du musst halt daran zurückgehen und was du halt...

00:30:34: Die Basics halt auch erst mal schaffen, ne?

00:30:36: Ganz

00:30:36: genau!

00:30:36: Die komplette Basis für diese ganzen Sachen.

00:30:38: und dafür musst du dich hinsetzen und schauen, was habe ich und was fehlt mir.

00:30:43: Und dann fängst du quasi an wenn du die Sübersicht hast und weißt okay So, das fehlt mir.

00:30:48: Das fehlt mir!

00:30:49: Dass du dann weißt okay wie gehe ich daran?

00:30:52: Und das ist super schwierig gerade weil man nicht aus dem Bereich kommt und ich glaube es ist auch ein bisschen Charakter bis in Persönlichkeit weil ich zum Beispiel liebe diese Logik und Strukturen usw.. im Sport schon und ich kann es hier aber genauso anwenden oder Sachen, die ich einfach so privat mal umgesetzt habe.

00:31:07: So Doku oder Ingensohn Kram.

00:31:09: Das ist... Es gibt Leute, die einfach eine super Leidenschaft dafür haben!

00:31:12: Und das ist das Coole.

00:31:13: Das heißt wenn man als Geschäftsführer irgendwie sagt so boah ich mich catch dass alles was ich jetzt gerade gesagt hab, ich catch das gar nicht.

00:31:20: Es gibt Menschen, die das sketchen.

00:31:21: Die sagen oh ja ich fühle das, ich liebe es.

00:31:23: Wenn das so in diesen System reingeht und wenn das eine schöne Struktur hat... Ich habe manchmal wirklich.. ich baue etwas und dann sitze ich so fünf Minuten vor meinem Prozess herguckst du an.

00:31:32: Gemäßte sind so ein Kurzwerk!

00:31:33: Und ich denke mir so boah ist das schön.

00:31:34: Das ist wirklich wie ein Kurzwerke.

00:31:40: im Unternehmen finden, weil das ist für den das Größte und dass er es selber aufsetzen darf.

00:31:44: Dass du diese Freiheit quäst, dass du sagst, du hast dieses Chaos und du darfst jetzt aufräumen und dann sagt, oh... Das ist wirklich super!

00:31:52: Dann ist es auch nicht so komplex.

00:31:53: Du brauchst halt nur die Zeit und du brauchst das System.

00:31:55: Und wir haben jetzt halt dieses System mit der Strategie Drei, dass man weiß wo man anfängt.

00:32:00: Weil das war für mich auch super hart.

00:32:01: Wir wussten nicht, wo das Chaos ist groß, wo fängst du an?

00:32:04: Was fange ich an aufzuräumen?

00:32:06: Und durch diese ganze Journey, die wir gegangen sind, Das ist echt ein richtig cooles Konzept und ich würde es mir wünschen, nicht wirklich weil das natürlich auch sehr viel Spaß gemacht hat, dass aufzusetzen.

00:32:16: Aber ich würd mir wünschten, ich hätte das direkt am Anfang gehabt.

00:32:18: Dass man sagt pass auf du solltest jetzt strukturieren geh einfach so vor dann wären wir heute an ganz anderen Punkt was das angeht.

00:32:25: Jetzt ziehen wir das nach und es war echt viel Arbeit aber es hat auch echt viel Spaß gemacht.

00:32:30: Und der Punkt ist warum das funktioniert ist weil es aus dem Problem entstanden ist Weil das eine Lösung ist von Problemen, die da sind.

00:32:39: Die sehr lebe Probleme in einem reellen mittelständischen Unternehmen was gewachsen ist.

00:32:43: ja

00:32:43: also ich kenne kaum Sachen, die auch selber gewacht oder sonst was die so nah an dem problem entstanden sind.

00:32:51: und deswegen ist glaube ich der der der transfer dazu zu den mehrwert auch einfach extrem buch.

00:32:57: Ich möchte dann mal ganz kurz einen Einblick in unsere Welt geben.

00:33:00: Wir haben ja aktuell vier Strategien, Gehalt, Benefit, Personalmanagement, Produktivität und Führung.

00:33:06: Und in Strategie Vier Führungen haben wir schon damals immer wieder gesagt du brauchst ein Unternehmenshandbuch Du musst da deine Sachen dokumentieren die Arbeitsabläufe wie läuft die Unternehmsführung ab?

00:33:16: Wie laufen die Kernprozesse ab?

00:33:18: wie laufen die Support-Prozesse Ab?

00:33:19: wie laufen die Standardarbeitsanweisungen?

00:33:23: Die müssen alle rein dokumentiert werden.

00:33:25: Das war dann ganz faszinierend, weil wir das dann anfangs aufgesetzt haben und dann

00:33:29: ein

00:33:30: Kunde das genommen hat.

00:33:31: Und er hat es dann wieder auf dem nächstes Level gehoben, da haben wir uns wieder gezeigt, dann haben wir das weiterentwickelt in den Response angewandt.

00:33:36: Dann haben wir es am weiteren Kunden weitergegeben und es war jetzt über einen Jahr lang in der Testingphase sozusagen dass wir herausgefunden haben wie das Ganze funktioniert bis wir dann gesagt haben okay ist es soweit Jetzt kann das auch an Kunden gebracht werden.

00:33:51: daraus ist die Strategie drei entstanden wie KIA gerade kommuniziert, also Produktivität und KI wird dieses Jahr im ersten halbjahr für Kunden erstmals voll umfänglich zur Verfügung stehen.

00:34:05: Damit Kunden wieder Mittelständler sagen kann ich baue jetzt eine Systematik in meinem Unternehmen auf wo ich erstmal Dinge digitalisiere automatisiere mit KI auch anreichern das alles wie einem ordentlichen Haus an der richtigen Stelle ist so dass es dass diese Wachstumhemmnisse aufgehoben werden und die Produktivität auch erst mal nicht auf diesem Level hochgefahren wird, weil wir haben ja durch Führung schon Produktivitäts der Menschen hoch gefahren indem man dafür sorgt sie mehr Zugehörigkeit Anerkennung Wertschätzung Respekt.

00:34:37: aber damit das auch hergestellt ist muss halt auch diese Komponente wirklich stehen.

00:34:43: Und auch wie du es gerade sagst also ich habe jetzt mehr eine Affinität dazu als vielleicht andere wieder auch fachsimplen an der Einwandernecke, das ist aber nicht für jeden Geschäftsführer.

00:34:55: Aber du warst ja auch vor drei Jahren, hast du den Faktor nix damit zu tun gehabt?

00:35:00: Hast dich da einfach dieses Feuer in dir gespürt und diese Affinität gehabt, hast dich geistet, krank dadurch gearbeitet und hast dann etwas gebaut was wirklich den deutschen Mittelstand meiner Ansicht nach verändern wird auf dieser Art und Weise.

00:35:14: Ja hoffentlich!

00:35:15: Und vor allem es ist nicht nur gebaut, es ist ein theoretisches Konzept sondern wer erst?

00:35:19: Ich glaube, dass wir das gebaut haben.

00:35:21: Dass wir es intern quasi ausgerollt haben ist mittlerweile fast ein Jahr her und dann haben wir es ja wirklich an mit den ganzen Leuten, mit unserem Notion Team

00:35:31: etc.,

00:35:32: haben jetzt da wirklich noch mal ein Stück weiterentwickelt durch die Teamhubs et cetera in der

00:35:37: Betafase.

00:35:38: Wir waren mit Kunden schon jetzt vier Monate lang und das heißt es wirklich approved im... Das ist wirklich funktioniert.

00:35:46: und beziehungsweise du musst ja auch viel lernen, weil es ist ein Stück weit auch ein Change Management.

00:35:52: Und immer wenn Menschen involviert sind hast Du nicht nur den Fakt so okay das Handbuch macht voll Sinn, mach das jetzt sondern Du hast natürlich immer den Fakten dass Du auch die Leute mitnehmen musst Weil wie jedes System, das System ist immer nur so gut wie der Anwender es nutzt.

00:36:06: Wenn du ein perfektes System hast und der Anwender nutzt das nicht, dann bringt dir das System gar nichts.

00:36:11: Wenn du eine halbgute System hat aber die Leute wissen wie sie es anwenden will ich immer noch dieses halb gute System nehmen.

00:36:16: also ist wirklich der wichtigste Erfolgsfaktor am Ende der Anwendern von denen egal ob dass die eigene Mitarbeiter sind oder wer auch immer das ist.

00:36:24: Das ist ein super wichtiger Fakt, das heißt es ist nicht nur dieser technische Part.

00:36:28: Wie setze ich jetzt ein Unternehmenshandbuch auf?

00:36:30: Sondern es geht vor allem darum wie nehme ich das Team mit!

00:36:33: Wie zeige ich denen, wie das funktioniert und wie ich damit arbeite?

00:36:37: weil es soll für die... Und das ist ein ganz wichtiger Punkt.

00:36:40: Es geht nicht darum dass man das Leben schwerer macht, dass man sagt du hast noch einen Tool und hier hast du nochmal was wo du lesen musst und wo du reinarbeiten musst und was du aufsetzen musst und sonst was Es ist und das Hauptziel, dass die Arbeit einfacher wird.

00:36:56: Darauf habe ich gewartet.

00:36:57: Endlich weiß ich, wo meine fünf Drucken... Weil die meisten gerade die Leute, die in sehr stark operativ eingebunden sind, die haben meistens die gleichen Siebenseiten und die gleiche zwei Meetings und die gleichen drei To-do Boards aber die sind irgendwo und du hast keine Struktur Und dann hast du vielleicht mal drei Wochen nicht in dieses eine To-Do-Board reingeguckt Warum soll dich auch?

00:37:15: Ich müsste ja jeden Tag diese Liste da durchgehen!

00:37:18: Dann hast Du halt jetzt ne Startzeit Wo du reinguckst und siehst okay das sind meine wichtigsten Sachen.

00:37:23: Das ist das was ich wissen muss.

00:37:24: oder hier ist es Das heißt dieser Change-Management-Prozess, dass die Leute verstehen das es etwas Gutes für sie ist und grundsätzlich reagieren meine Erfahrungen nach.

00:37:36: Grundsätzlich regieren Menschen negativ auf Neues.

00:37:39: ich auch.

00:37:39: deswegen stehe ich eigentlich zu dieser Aussage Weil es nervt, grundsätzlich nervt Neues immer.

00:37:45: Weil du hast dich gerade etwas gewohnt und selbst wenn's das neue besser ist, denkst du ja so, ich hab keinen Bock mich jetzt darauf hier, ich will lieber beim alten Prozess eigentlich meinen alten Verhaltensweisen bleiben oder sonst was.

00:37:55: So viel einfacher muss man sich beschäftigen.

00:37:57: Das heißt, dass muss man auch sich bewusst sein als Entwickler oder sonstwas weil wenn man Sachen entwickelt, denkt man sich so hey das ist voll krass!

00:38:05: sei mal dankbar dafür, dass ich das jetzt gemacht habe.

00:38:08: Du erwartest nicht, du hast doch das nutzt!

00:38:09: Du willst auch noch, dass er sich der Besten von dir verbeugt und sagt mega.

00:38:14: Das passiert aber... Ja, das

00:38:15: ist ja die Erwartungshaltung

00:38:16: in der Regie.

00:38:17: Ich war mittlerweile bis dahin verloss gelassen.

00:38:20: Aber wenn ihr auch da war, ist es hart weil ich war.

00:38:22: Wenn man weiß, wie viel Zeit man reininvestiert.

00:38:27: Da muss man sich quasi von lösen.

00:38:29: Weil die Leute, der User sieht ja nicht, wie viele Stunden du da reinvestiert hast oder wieviel Gehirn du da reine will investieren oder sonst was.

00:38:36: Der hat grundsätzlich kein Bock auf das neue System.

00:38:38: und das ist auch völlig in Ordnung.

00:38:40: so, weil wenn mir beispielsweise HR Neues hier wir machen dass jetzt so mit der Kompetenz Schulung und sonst war es jetzt nur so ja super, denn hier ist er zwei Stunden mit Beschäftigen macht Sinn, soweit ich mich damit beschäftige.

00:38:52: Vorher denke ich mir so vielermals Thema.

00:38:56: Und das ist halt nicht zu unterschätzen nach Faktor.

00:38:57: Es ist mit der wichtigste Faktore.

00:38:59: Das finde Einer unserer Schwerpunkte ist ja auch auf Systemgesetze, zu achten.

00:39:05: Systemgesetz sind immer ein großes Thema im Veränderungsmanagement.

00:39:07: Dass man die Leute richtig mitnimmt und abholt.

00:39:10: Ich finde das hast du in... Perfektion, wie ich jetzt sage.

00:39:14: Was ist schon perfekt?

00:39:15: Aber das hat so richtig gut gelöst die Leute auch mit auf diese Reise mitzunehmen und immer einen guten Blick drauf zu haben.

00:39:22: Wie kommt es bei den Leuten an?

00:39:24: Das ist dann, oh, das ist total spielerisch.

00:39:26: Wir werden jetzt hier AI Champions oder dabei wird entwickeln sich durch dieses spielerosch fast schon wahnsinnige Kompetenzen, die dafür sorgen, dass die Produktivität wieder nach vorne geht.

00:39:36: Und gerade hast du gesagt ja, das Aufgaben- und Projektmanagement Mir ist aufgefallen, dass viele Unternehmen gar kein richtig gutes Aufgaben Projekt Mensch mit überhaupt je haben.

00:39:47: Also das ist halt auch wirklich ein Thema was man verstehen muss.

00:39:51: Das Gehirn und das Gehirnt von mir und von jemand anders das skaliert nicht.

00:39:55: also mal kann ich unendlich viele Informationen da rein gießen und kontextuelle Dinge behalten, weshalb viele ja vollkommen überfordert sind mit der Aufgabenflutmenge.

00:40:06: Wann haben wir das nochmal besprochen?

00:40:08: Dann ist der Geschäftsführer genervt, da haben wir vor Wochen schon drüber gesprochen aber der Mitarbeiter wurde überall gesprochen.

00:40:14: Der weiß gar nicht wo wer mit wem wie verantwortlich und so weiter.

00:40:19: um das Diskaus zu regeln brauchst du halt ein System wo die Dinge eingegossen werden festgehalten werden Beschlossen werden aufgebaut werden, dann einen Arbeitsablauf wo der ge-reviewt wird.

00:40:29: Also mal guckt nach einer gewissen Zeit noch einmal drauf ihr erhält das überhaupt noch stand wo neue Mitarbeiter dann eingearbeitet werden kann.

00:40:37: So wie du sagst weil der Mitarbeiter vielleicht nur seine fünf bis sieben wichtigsten Dokumente hat ich mein gerade jetzt wieder neuen Mitarbeiter bei dir eingearbeitete.

00:40:44: Ich meine wie war jetzt die Einarbeitung von dem Anton der jetzt gekommen ist also...

00:40:50: Also eigentlich ganz geil weil wir haben dadurch dass wir diese Systeme etc.

00:40:55: Die Struktur, die wir uns haben aufgesetzt haben ist halt alles verschriftlich.

00:40:59: Und dadurch zeigst du ihm quasi... Du zeigest nicht nur die Struktur sondern auch die Arbeitsweise wie das funktioniert.

00:41:06: und du hast einen ganz wichtigen Punkt gesagt mit der... Du hast eine gewisse Kapazität, jeden Kapazitäten dann ich es mal am Tag und teilweise kann man sich bei diesen ganzen Aufgaben gerade als Geschäftsführer, sage ich mal oder auf den Head of Labor grundsätzlich auch Mitarbeiterlevel.

00:41:24: Hast du so viele Aufgaben die auf dich rein prieseln dass du teilweise dich fünfzig Prozent des Tages damit beschäftigen kannst das zu strukturieren und die andere fünfzig prozent des Tages bist du dabei irgendwie zu kommunizieren mit Leuten erlern her to do's in irgendwelchen Slack Channel sonst was?

00:41:38: Dass du am Ende des Tages gar nichts geschafft hast Und Du hast ja auch eine gewisse Ich habe das mal gesehen Ich nenne das mal, das ist nicht das richtige Wort.

00:41:47: Gehirnkapazität am Tag!

00:41:50: Und wenn du diese ganzen Sachen wegstrukturiert hast und wegsystematisiert hast... ...und ich komme zur Arbeit und mich muss mir nicht darüber Gedanken machen wie starte ich mein Tag?

00:41:58: Was muss sich heute machen?

00:41:59: Sondern das weiß ich weil ich meinen Tag gestern so abgeschlossen habe dass ich genau weiß was die ersten vier Stunden wo ich schön fokussiert bin hier dran arbeite dann mache ich eine Stunde in das, dann mach' ich zwei Stunden das und mach' drei Stunden das eigentlich nach Hause oder sonstwas.

00:42:11: Wenn ich das klar vorgegeben hab und ich weiß okay beispielsweise ich krieg eine Notification bei mir in Slack.

00:42:17: Wir haben einen neuen Bewerber für den AI-Champion, dann habe ich – und das passiert ungefähr jeden Monat alle zwei Monate, am Anfang war es natürlich mehr aber jetzt ist es eigentlich nur neun Mitarbeiter, da sind ja alle drin – und dann kriege ich da eine SOP verlinkt in diese Notifikation!

00:42:32: Und ich müsste mich jedes Mal erinnern und ich würde jedes mal drei von den ... Es sind acht Sachen die ich machen muss?

00:42:37: Ja.

00:42:37: Ich würde drei von acht vergessen Und ich würde irgendwann an einen Punkt kommen, dass ich so ein Unstruktur habe.

00:42:42: Dass dieses ganze Programm eigentlich schon fast zum Scheitern vorurteilt ist, weil ich nicht alle acht Schritte gemacht hab.

00:42:47: Ich muss aber mir...ich muss nicht meinen Gehirn darauf anstrengen und sagen, oh, ich hab ja dieses Air-Champion-Programm, weil sich man bewirkt und wie krieg' ich das mit?

00:42:54: Und ich muss ständig reingucken und sonst was.

00:42:55: Daher kriege ich eine Nachricht!

00:42:56: Und wenn ich diese Nachricht kriege, weiß ich, ich habe diesen Stundenblock wo ich bei den Stack-Nachrichten abarbeite und dann habe ich der SOP verlinkt, wo ich einfach nur stumpf das abgehen muss.

00:43:04: im nächsten Schritt kann es ja sogar automatisieren.

00:43:06: Aktuell macht das noch keinen Sinn.

00:43:08: Aber grundsätzlich kann ich mich daran orientieren.

00:43:11: und worauf ich hinaus möchte ist, wenn ich diese ganzen Sachen gegeben habe dann kann ich auf das Wesentliche konzentrieren.

00:43:17: Da kann ich sich auf den Prozess konzentren und Leute die Prozesse entwickeln, die wissen wie viel Konzentration und wieviel Flow du dafür brauchst.

00:43:26: Du musst in so ein Tunnel reingehen, das ist wirklich anstrengend!

00:43:28: Und dass es wirklich...du musst da rein gehen und da drin bleiben im Tunnel bis dieser Prozess quasi fertig ist.

00:43:35: Das braucht sehr viel Fokus.

00:43:37: Und wenn ich aber ständig in diesen Kommunikationskanälen abhänge und ich in meiner Strukturierung meine Aufgaben und hinterherrenn von irgendwelchen Deadlines oder sonst was bin, und du dich darüber aufregst dann hast du nicht genug Kapazität übrig um überhaupt ein Prozess aufzusetzen.

00:43:52: Dann brauchst du gar nicht damit anzufangen!

00:43:53: Also die meisten Geschäfte wollen ja wirklich großen Veränderungsprojekte in ihrer Organisation anstoßen.

00:44:00: Operativ und Tagesgeschäft irgendwelchen Nachrichten irgendwelche Telefonern rufen.

00:44:05: Hör das dann immer wieder?

00:44:06: Ja, werde ich den ganzen Tag angerufen.

00:44:07: die Leute mit dabei rennen bei mir Tür rein brauchen etwas übernehmen keine Verantwortung.

00:44:11: ja weil du kein System hast.

00:44:14: Weil du keinen System hast was systematisiert die Dinge delegiert oder dich in irgendeiner stelle kontrollieren lässt und du dadurch den ganzen tag unterbrochen müsst Und deshalb schaffen das viele Leute nicht, ne?

00:44:26: Ja, vor allem hast du ja auch super viele verschiedene Themen.

00:44:29: Also ich kann das nur von meiner Ebene beurteilen.

00:44:33: Aber du hast teilweise Themen die komplett sind wie so verschiedene Tabs, die du im Kopf hast.

00:44:39: Weil sie hast du Teamentwicklung.

00:44:41: Das heißt es geht um HR-Themen.

00:44:43: Dann haben wir bei uns IT-Theme.

00:44:46: Prozess-Themen, dann geht es darüber hinaus aber irgendwelche zwischenmenschliche Themen oder sonst was Sachen die man klären muss.

00:44:52: Sachen die mal koordinieren muss und das sind so viele Themenfelder.

00:44:55: wir sind ja nicht in einem operativen Ding drin dass ich sage okay ich habe jetzt dieses Projekt und das schließe ich ab und dann fange ich das nächste Projekt an.

00:45:01: Sondern du musst ja teilweise gerade zu Beginn, wenn man das System aufsetzt in verschiedene Rollen reingehen.

00:45:08: Dann bin ich hier tauchig mit meinem Handbuch ein und tauch' ich hier in mein C&M-System ein.

00:45:11: Und dann tauch', ich hier mit dem Team irgendwie irgendwelche Themen ein.

00:45:15: Das musst Du so sauber getrennt voneinander behandeln können!

00:45:20: Und du musst die Struktur so getrennte Voneinander haben, dass Du wirklich wie quasi bei dem Hausbeispielbleiben in diese Räume reingehst.

00:45:27: Und Du verlässt diesen Raum erst, wenn Du es ordentlich hinterlassen hast und dann gehst Du an das nächste.

00:45:31: Weil ich vielleicht kenne das einige, wenn du die Sache nicht sauber abschließt.

00:45:35: Wenn du die Sachen nicht saubere dokumentierst und weißt nicht was dein nächstes zu tun ist dann denkst du auch in dem nächsten Raum über das alte Thema.

00:45:44: nach oder abends im Bett wenn du schlafen gehen willst hast so wie diese Liste wo die ganze Zeit kommt habe ich das.

00:45:49: Robert das muss ich noch machen das muss sich auch noch machen weil ich hab so viele Themen und wenn du Sachen aufschreibst Dann lässt, kannst du davon loslassen.

00:45:57: Weil du weißt ich muss nicht daran festhalten abends wenn ich zum Beispiel schlafen möchte weil ich komm zur Arbeit oder ich mach mal Mac auf oder sonst was und da hab' ich die ganzen Sachen.

00:46:06: Das heißt das ist mein...das ist wie so eine Auslagerung des Gehirns sage ich mal.

00:46:11: Ja

00:46:12: also ich bin der Meinung über alles was wir jetzt gesprochen haben.

00:46:15: es ist reale Geschäftsführer Welt und auch Führungskraftwelt und teilweise natürlich auch von den Mitarbeitern die am Ende die operative Aufgabe durchführen.

00:46:25: Ich bin mir ziemlich sicher, wenn du das erst mal hörst.

00:46:27: Du denkst ach du meine Güter ist es ja so ein Mammut Berg.

00:46:30: wie fange ich jetzt an?

00:46:31: vielleicht erzähl mal bisschen Wenn jetzt jemand bei uns kunde wird.

00:46:36: also In der Regel entscheidet sich der Geschäftsführer dazu Wie geht's los?

00:46:43: muss er dass selbst machen?

00:46:45: Was sind die ersten Schritte?

00:46:46: Wie ist der Farbplan, damit du das einfach mal so hörst wie ein Weg da zusammenarbeitest.

00:46:53: Also wir versuchen quasi dass der Aufwand möglichst gering ist und er nutzen möglichst hoch.

00:46:57: Das ist ein Konzept was sich grundsätzlich durch alles zieht und da haben wir folgendes aufgesetzt im Endeffekt ist der Erfolgsfaktor was die Zusammenarbeit angeht ist dass du intern jemanden brauchst der die Energie in diesem Thema hochhält.

00:47:10: Da muss sich unfassbar viel Zeit investieren, aber du brauchst eben diese eine Person von der ich davor gesprochen habe die auch wirklich gerne das leinschaftlich macht.

00:47:18: Die halt diese Themen owned in dem Sinne.

00:47:21: Das ist der eine Faktor und dann haben wir...

00:47:23: Wie gut musst ihr schon was vorkennen?

00:47:25: Jetzt

00:47:26: wichtig sind Soft Skills also dass er quasi vielleicht ein bisschen Affilität hat zu Systemen oder zu Prozessen und sowas.

00:47:32: Aber der muss auch eine gewisse Beständigkeit haben.

00:47:35: Das heißt, der muss diesen Widerstand der teilweise einen Changemanagement-Prozess passiert.

00:47:39: Der muss dem...der muss es mit Empathie annehmen und richtig verbreiten.

00:47:43: D.h.,

00:47:43: der muss relativ beliebt sein im Unternehmen dass man den gerne mag.

00:47:49: aber er braucht auch eine gewisse Autorität das da Veränderungen eben rausbringen kann Und das ist so ein fein Gefühl was du teilweise gar nicht beibringt kannst d.h.

00:47:58: wenn du die falsche Person auswählst dann wird das nicht funktionieren meiner Meinung nach.

00:48:03: Deswegen ist es super wichtig, dass du jemand nimmst ums zusammenzufassen sag ich mal der eine gute Empathie hat.

00:48:10: Der akzeptiert wird von den Mitarbeitern, von den Führungskräften und von der Geschäftsführung weil du arbeitest über alle Ebenen nicht hinweg.

00:48:17: dann brauchst du diese Autorität das so Entscheidungen durchsetzen gegebenenfalls auch vielleicht einmal der Meinung des Geschäftsführers oder anderer Head-of's trotz weil du ja in dem Thema drin bist also nicht negativ trotzen, sondern mit der Konfidenz oder mit dem Wissen was man sich aneignet durch unser Programm.

00:48:35: Dass man das auch so weitergeben kann dass es angenommen wird, dass man den Sinn da drin sieht und wenn's halt ist natürlich von Vorteil.

00:48:43: welchen Affinität hat für Prozesse für Systeme?

00:48:46: Wenn ich sogar ein bisschen Feuerfragen habe was Automatisierung angeht hilft es natürlich!

00:48:50: Es ist aber kein Muss.

00:48:52: also das einmal auf diese Person bezogen die durchläuft dann quasi so ein Phasenplan.

00:48:58: Wir haben so sechs Bausteine identifiziert, die notwendig sind um ganzheitlich diesen Bereich aufzubauen weil wir verschiedene Schwerpunkte haben schon über Handbuch und KI-Strategie beispielsweise gesprochen und dann haben wir noch vier weitere.

00:49:09: Und diese Baustein.

00:49:12: Die Kunst ist es, dass du diese Bausteine mehr oder weniger parallel laufen lassen musst.

00:49:15: Weil du kannst keine KI-Strategie aufsetzen wenn du kein Handbuch hast wo du's reindokumentierst.

00:49:20: Du hast aber keinen Kannst kein Handbuch haben Wenn du nicht den Schulungsbereich hast Wo du den Leuten das beibringst wie die das nutzen und so weiter.

00:49:28: Großzusammenspiel und wie du dann beginnst ist, dass wir erst mal zum Start eine Einordnung machen.

00:49:34: Das heißt das ist ganz wichtig für Erwartungshaltungen und für die gesamten Folgeplanen.

00:49:40: Und wir machen die Einordnung an der Unternehmensgrusse.

00:49:42: Das heisst wir schauen, wie groß ist das Unternehmen?

00:49:45: Wenn es sehr groß ist, dann fangen wir nämlich diese ganzen Rollouts und Kickoffs immer in Teams an damit du die Leute abholst weil es stark operativ natürlich.

00:49:53: Wenn wir aber, was wir grundsätzlich empfehlen.

00:49:56: Kannst du das Unternehmensweit quasi ankündigen?

00:49:58: Wenn es große Unternehmen ist, kannst du das einzelnen Teams doch mal nachschulen.

00:50:02: Aber Grundsätzlich ist natürlich gut wenn's fürs ganze Unternehmen rausgeht Hängt aber ein bisschen von der Struktur haben.

00:50:06: Also dann schauen wir individuell drauf.

00:50:08: Und dann haben wir den technischen Reifegrad.

00:50:10: Das heißt, wenn ich noch nie mit einem LNM gearbeitet hab Ich weiß nicht was Kloot ist oder ich weiß nicht, was Gadget Beads ist Oder ich habe gewissens gefragt wie ich Bolognese mache.

00:50:18: Das ist ein Beispiel für mich.

00:50:19: Also eins habe ich mir

00:50:21: gerne gemacht

00:50:24: Nein, aber wenn du quasi auf diesem Level bist.

00:50:27: Da brauchst Du Dich nicht damit beschäftigen wie ich einen AI-Agent in mein Nacht and Workflow reinkriege.

00:50:31: Das ist nichts Ziel für und das bringt dich nicht dahin wo Du hinmöchtest.

00:50:34: Wenn du aber, weiß ich nicht, ein IT-Unternehmen bist.

00:50:37: Wo Automatisierung für dich dein Daily Business sind... ...dann musst Du die Basisstrukturen nachziehen und Du kannst aber natürlich ganz andere Fälle machen mit dem KI Projekt Team.

00:50:44: Das heißt einfach auch ein bisschen zu schauen wo geh' ich hin?

00:50:46: Beziehungsweise auch so bisschen zu sehen wo möchte ich hin?

00:50:50: Also was ist das Ziel?

00:50:51: Selbst wenn ich doch nie mit einem LLM gearbeitet hab kann ich trotzdem sagen in zwei Jahren... ...möchte ich mal in den Nacht End Workflow bauen oder mit Code oder sonstwas aus der Automatisierung bauen.

00:50:59: also das ist wichtig.

00:51:01: da haben wir den Owner und dann fangen wir erstmal an dass wir ein Ist-Analyse machen von den Tools, die wir haben.

00:51:07: Wir bringen ja eins, zwei Tools auch mit rein und dann schauen wir drauf, ersetzt das Einiges?

00:51:11: Gibt es vielleicht Tools?

00:51:12: Die Unnötig sind die unnötige Kosten verursachen Lizenzen nicht notwendig sind?

00:51:16: wie ist der Stand da drin?

00:51:17: weil lieber wenige Tools und ich habe sie im Griff als wenn Zu viel, also wir brauchen quasi auch wie so ein Testbereich.

00:51:25: So Tools die man testet aber es muss wenige etablierte Tools geben weil du dann schaffst du's dir ordentlich drin zu haben.

00:51:30: Wie wir auch jemand schwächen empfehlen damit sie da eigentlich

00:51:32: nicht... Genau ganz genau.

00:51:33: und dann kann das natürlich sein wie aktuell die Tools die wachsen ja nur so aus dem Boden.

00:51:40: Ich weiß, das war falsch erwartet.

00:51:43: Wir haben super viele Tools, was ich sagen wollte.

00:51:45: Grundsätzlich auf dem Markt meine ich und wenn du da ein neues Tool hast dann musst du schauen okay was da setze ich damit beziehungsweise wie mir kriege ich die Daten etc.

00:51:52: Das heißt wir brauchen einfach eine Ist-Analysum zu checken wie es mit der Toollandschaft gerade aussieht.

00:51:58: Das ist nur der Start und dann geht's richtig los.

00:52:01: Dann haben wir geht's als erstes in das Handbuch rein.

00:52:07: Den MVP heißt das, es heißt ein minimal überlebensfähiges Handbuch auf Deutsch sag ich mal.

00:52:13: Und Pilotprojekt dass wir das einführen in der möglichst kurzen Zeit.

00:52:16: Das heißt dieses Handbuch ist komplett ja vorkonfiguriert.

00:52:19: man muss nur seine Unternehmensindividuellen Sachen reinpacken.

00:52:22: Das heisst wie heißen meine Abteilungen was so Wikiballträge habe ich aber nun den Start nicht alle Wikiballs träge weil wir wollen ja die Leute mitnehmen weil wenn sich etwas mitentwickeln hab ich immer mehr Motivation das auch wirklich zu nutzen wirklich umzusetzen.

00:52:34: das heißt sobald wir diesen Piloten haben Machen wir ein Kickoff für das Handbuch, dass wir sagen bzw.

00:52:39: das Unternehmen macht?

00:52:40: Das Kick-Off mit den Mitarbeitern zu sagen, hey, passt auf!

00:52:43: Wir haben dieses Handbuch – das funktioniert so und so.

00:52:45: Und wichtig ist der Ausblick auf unsere KI-Strategie.

00:52:48: Weil dieses Handbuch ist superwichtig für alles was kommt, weil die KI braucht Kontext.

00:52:53: Deswegen muss dieses ganze Unternehmenswissen von SOPs über Unternehmenstrukturen alles möglich sein, muss in diesem Handbuch drin sein damit ich dann gezielt KI ansetzen kann.

00:53:06: bringt so eine Geschwindigkeit rein.

00:53:08: Nach dem Kickoff geht es dann weiter, da wird quasi die KI-Strategie.

00:53:13: mit aufgesetzt, also neu aufgesetzt.

00:53:14: Weil das ist ja nächste Baustein.

00:53:16: Wichtig!

00:53:16: Das machen wir nicht einzeln sondern jetzt geht es darum dass das Handbuch weiter umgesetzt wird.

00:53:22: der Toolcheck den wir am Anfang nur eine Statusaufnahme gemacht haben müssen Tools die vielleicht abgeschafft werden sollen die sogenannte Streichliste Die müssten abgeschauft werden.

00:53:30: das heißt wir entwickeln diese Routine was ja das Ziel ist weil Produktivität entsteht durch Routine vor allem Dass du eben Handbuch und den Toolcheck auf eine gewisse Routine Arbeit kommst weniger mit der Zeit, sobald du halt die Struktur drin hast.

00:53:45: Wenn du diese KI-Strategie was als Einziges neu ist, Diana Beinzel Routine, die KI-Strategie ist neu?

00:53:50: Wenn du das hast dann machst du das zweite Kickoff.

00:53:53: Sollten nur dreißig Tage ungefähr zwischen sein, ist in der Unternehmensgröße.

00:53:56: aber man muss am Anfang diese Energie werden.

00:53:59: was Neues.

00:54:00: Die Leute wissen ja dass es KI gibt ihr sind!

00:54:02: Ich bin mir sehr sicher, dass die meisten sich super freuen wenn dieses Thema reinkommt.

00:54:06: Ansonsten muss man vielleicht mit Strategie für ein bisschen ein paar Themen auflösen.

00:54:11: Ja aber da hast du ein zweites Kickoff wo dann quasi die KI-Strategie Announced und sagst pass auf, hier Neuerung vom Handbuch.

00:54:18: Diese Tools wurden abgeschafft.

00:54:19: das heißt du nimmst diese Sachen auf und gehst dann aber quasi pass auf.

00:54:22: wir haben jetzt das AI Champion Programm.

00:54:24: so kann sie dich bewerben so und so dass es uns in unsere KI Richtlinie.

00:54:27: das sind unsere KI-Ziele.

00:54:29: ich bin euer Ansprechpartner sagt der Owner.

00:54:31: Dann gibt es nochmal ein KI Projekt Team die doch mal bisschen mehr in dieser Themenreise etc.

00:54:35: Das einfach die Leute sehen dass es vorangeht.

00:54:38: Und dann gehst Du weiter an diese Routinephase und dieser Routine Phase bleibst Du bist.

00:54:42: Du wirklich sagst okayes Routines ist kein Aufwand mehr für mich dass ich meine Tools im Griff habe, dass sich mein Handbuch pflege, das es sich weiterentwickelt und die KI-Strategie läuft.

00:54:50: Und das musst du aber erst mal hinkriegen, dass das Routine Arbeit ist!

00:54:53: Wenn du das hast – das haben wir bei uns hier auch gesehen – dann ist es ein unfassbarer Mehrwert, weil du die Hebel nutzt.

00:54:59: Das heißt, du befähigst die ganzen einzelnen Leute ihre Sachen richtig zu strukturieren und AI zu nutzen.

00:55:06: Jeder egal wie krass ein einzelner Workflow ist der vom KI-Projekt ihm aufgesetzt wird er wird niemals das überlagern als wenn du es schaffst dass jeder Mitarbeiter auf einem ganz einfachen Level des LLM richtig nutzt.

00:55:19: ich baue auch Workflows aber meine größte... An sage ich mal wo nun an Sachen wie ich nutze ist immer noch das LLM.

00:55:27: Das heißt wenn ich einen Code brauche, dann mache ich das mit dem LLm.

00:55:30: Wenn ich anfangen soll im Prozess zu machen manchmal am Anfang okay pass auf die Aufgabe habe den.

00:55:34: das Ziel fragt mich Sachen wie das.

00:55:36: es fragt sich was du wissen musst wie ich damit vorgehe und ein challenge der Sehenszeit.

00:55:40: Das Problem überhaupt lässt man richtig zu lernen

00:55:42: genau weil Du hast unfassbaren Punkt dass Du halt durch AI kannst.

00:55:46: Du alle möglichen besten Konzepte der Welt kannst Du Dir reinholen aber nur wenn Du weißt wie.

00:55:51: und viel unterschätzen das dieses wie du das machst, weil es ist wirklich Training und ich merke das an mir.

00:55:57: Und es ist halt Training, weil sich das LLM auch hier weiterentwickelt.

00:56:00: Das heißt, es stagniert nie!

00:56:01: Du musst immer da weitermachen und deswegen ist das AI-Champion-Programm so wichtig dass die Leute mitnimmst.

00:56:06: Da reicht nicht einmal eine Schulung.

00:56:08: Diese Schulung wird ständig erneuert.

00:56:10: Man muss immer wieder den Rahmen geben, damit sie sich mit dem Themen beschäftigen, weil freiwillig machen das einige vielleicht aber grundsätzlich prüves ist immer ein operatives Geschäft Dass du in den Feierabend auch eingehen kannst.

00:56:22: Sonst war es so, dass deine Sachen erledigt hast und deine Verantwortung nachkommt

00:56:25: etc.,

00:56:26: aber du musst dir diesen Rahmen geben und das muss einen gewissen freiwilligen Flair haben.

00:56:29: Auch, dass die sagen hey voll cool wie eine Art Benefit schon fast.

00:56:33: Dass du das halt umsetzt.

00:56:35: zurück zu dem Phasenplan.

00:56:36: wenn du KI Handbuch und Toolcheck wenn du alles routiniert hast gehen wir auf das nächste Level.

00:56:42: Das heißt dann schauen wir auf dieses Prozess.

00:56:46: Wir gucken wenn du diese Abteilung hast Aus prozessualer Sicht, welche Teilsysteme hast du?

00:56:51: Das war das was ich ganz am Anfang beispielsweise aufgezählt habe.

00:56:54: Wir haben Teilsystem mit CRM und Customer Journey IT Infrastruktur, IT Security.

00:57:00: dann haben wir Datenanalyse, Datenarchitektur jetzt nur ein Beispiel Und diese Sachen haben ja bestimmte Prozesse.

00:57:06: wie das abläuft allein die Customer Journey hat super viele Prozese Schreibe ich und überlege mir auf.

00:57:12: Ich definiere quasi, welche Prozesse gehören zu diesem Teilsystem?

00:57:16: Und aus diesem Blick guckst du dann auf dein Wiki und schaust, welche dieser Prozessor habe ich dokumentiert?

00:57:22: Welche von denen hab' ich kontrollt?

00:57:24: Das heißt das... Fehler oder auch Kennzahlen allgemein von den Ergebnissen, dass ich sehe das der Prozess läuft und im nächsten Schritt kann ich automatisieren.

00:57:32: Und dadurch haben wir das Loop zum Anwendungsfall weil am Anfang macht man alles nach Bauchgefühlen und ich hoffe es klappt und sonst was?

00:57:38: aber danach quasi wenn wir an diesem Punkt kommen hast du die Möglichkeit.

00:57:43: Du hast eine kompetiliste.

00:57:44: Du hast diese fünfzehn Sachen und dann streichst du quasi alles raus, bis auf die eine Sache, die jetzt nächstes gemacht wird.

00:57:50: Und das bringt die Produktivität nach vorne!

00:57:52: Weil du schaust nicht, dass macht Sinn sondern du schausst, dass hier Macht am meisten Sinn.

00:57:57: und das jetzt.

00:57:58: und das bis es executed ist, bis es wirklich steht, bis das inklusive Automatisierung inklusiver Kennzahlen wirklich depleutet ist.

00:58:05: Und wenn du dann wirklich überlegt, dir was stell dir bevor?

00:58:07: Du hast eine Abteilung, in jeder Abteilungen siehst du welche Teilsysteme du hast.

00:58:11: Du hast alle Prozesse und du hast alle dokumentiert, alle haben Kennzahl.

00:58:16: Wer oder weniger, du brauchst nicht aller zu automatisieren will ich auch nicht empfehlen.

00:58:18: Aber die wichtigsten hast du automatisiert da wo du super viel Zeit einspaß und das ist wiederum ongoing Prozess.

00:58:25: der Ausblick dazu ist dass du irgendwann diese ganzen Dass du die tutsi Du hast, dass du die eine SSOT reingehst.

00:58:30: Das heißt du hast eine riesen Datenbank Die du dann wirklich durch Algorithmen also wo du wirklich tiefer einer ja einsteigst die du dadurch analysierst dass so wirklich datengetrieben schaust.

00:58:41: Wo fabrize ich unter dir gekosten?

00:58:42: wo es entsteht Zeitverlust und wo geht super viel Qualität verloren?

00:58:47: Wenn du das halt Daten getrieben machst, hast du noch mal ein anderes Level.

00:58:52: Aber diesen Schritt zu erreichen brauchst du all diese Punkte davor, ansonsten brauchst Du da gar nicht hingehen!

00:58:57: Wenn die Daten nicht stimmen kannst Du zwar analysieren aber das Ergebnis kann es eigentlich direkt wegschmeißen.

00:59:05: Was habe ich danach davon wenn ich alles durchlaufe?

00:59:08: Du hast sehr viel, du hast die Chance dein Hotel hier zu skalieren.

00:59:16: Du hast auf verschiedenen Ebenen das.

00:59:19: Du hast einmal einen Commitment von den Mitarbeitern, was mit ein super wichtiger Punkt ist.

00:59:23: Weil du hast... Das ist eine Lösung!

00:59:25: Es ist nicht die eine Lösung.

00:59:27: Also es gibt verschiedene Sachen wie du strukturieren kannst und sonst was.

00:59:29: Das ist einfach ein Probe des Systemes, was funktioniert?

00:59:31: Und im Endeffekt geht es darum, dass du die Leute mitnimmst.

00:59:34: Dass du die Leuten Strukturen gibst, den Mitarbeiter, dass zu den Struktoren gibst dass die gleich arbeiten, das heißt der Mitarbeiter genauso wie der Geschäftsführer, genau so wie die Führungsgrad.

00:59:42: Alle arbeiten gleich!

00:59:42: Alle arbeiten in das gleiche System, wodurch du super viel Zeit, die du verlierst durch unnötige Kommunikationen und unnötige Meetings, durch unlötige Sachen, die einfach passieren hast du extrem viel Zeit einsparen was das angeht?

00:59:59: Und Du hast die Klarheit darüber und Du hast überhaupt die Möglichkeit quasi Leute zu deren Verantwortung zu ziehen.

01:00:05: Weil wenn ich jemanden sage, pass auf das ist dein Prozess beziehungsweise das ist deine Rolle und das ist ein Ziel.

01:00:12: Wenn ich dem nicht mitgebe wie er das machen soll vielleicht kann ich ihm mitgeben bei uns im Team kommt das durchaus vor.

01:00:17: du musst es erstmal den Weg selber finden.

01:00:20: egal ob ich das mache oder ob der Mitarbeiter das macht Der muss erst mal die SOP haben.

01:00:24: Ansonsten

01:00:26: muss wissen, wo die SOPs liegen und der Mitarbeiter muss wissen wo sie liegt.

01:00:29: Sonst braucht man über Konsequenzen oder sonst was sprechen weil das ist grundsätzlich auch meine Verantwortung entweder ihm zu sagen dass er es entwickeln soll oder ich entwickelt das sogar wenn er dieses System mich hat dann kann ich nichts von ihm verlangen.

01:00:42: Das heißt es ist eigentlich die Verantwortung der Geschäftsführung überhaupt.

01:00:48: Egal ob man es selber macht, im besten Fall finde ich immer macht das jemanden der halt ein bisschen mehr Zeit rein investieren kann.

01:00:52: Der ein bisschen weniger Themen mit drin ist.

01:00:54: aber dass aufzusetzen damit ich halt sind immer wieder die gleichen Faktoren, dass sich Zeit einsparen, dass ich Kosten einspare, dass Qualität hoch schraube.

01:01:02: Ja da hat er weiter einen Umsatz zu entwickeln.

01:01:05: Das logische

01:01:05: Konsequenz.

01:01:06: Ich glaube wirklich, was wir hier gebaut haben, das ist die Lösung um sozusagen zu digitalisieren und automatisierendes Zeitalter von KI reinzukommen Und vor allen Dingen, dass du dich als Arbeitgeber ja auch komplett abhebst von allen anderen Arbeitgebern.

01:01:21: Also wenn der Mitarbeiter alle reden über KI, alle reden darüber KI ersetzt mit dabei aber wen wird er nicht ersetzt?

01:01:30: Der Mitarbeiter der mit KI richtig arbeiten kann weil der bringt nämlich auf einmal den Output von zehn, zwanzig, vierzig anderen Leuten.

01:01:39: und wenn ein Mitarbeiter hört hey bei diesem Arbeitgeber kann ich mit KI da lerne ich KI.

01:01:44: Von der von der Basis auf.

01:01:46: Ich lerne hier systematisiert strukturiert zu arbeiten.

01:01:48: das ist so ein Benefit im Lebenslauf.

01:01:51: also unglaublich gerade jetzt in dieser Zeit.

01:01:57: Wir zertifizieren ja auch intern unsere eigenen KI Champions, damit die einen schönen Batch bei LinkedIn haben.

01:02:02: Eine schöne Auszeichnung haben und das kannst du natürlich für deine Unternehmen an der Stelle auch tun weil Mitarbeiter sagen auch häufig, boah, guck mal das habe ich hier in meinem Lebenslauf trennt.

01:02:12: Das kann nicht!

01:02:12: Weil das wertet auch jemanden auf und gibt ihm auch eine gute Berechtigung im Laufe der Zeit natürlich möglicherweise auch ein bisschen mehr Gehalt zu verhandeln, das dir vielleicht nicht gefällt als Geschäftsführer.

01:02:23: Aber ich finde wenn Mitarbeiter einfach mehr Leistung bringt durch die Dinge, die er macht und wir dahin reingehen sind wir da auch an der guten Ecke und ist ja dann noch fair im Ausgleich von geben und nehmen.

01:02:32: Ultra krass Vicky!

01:02:34: Vielen vielen Dank für die Einblicke heute.

01:02:38: Ich bin so gespannt was alles passiert daraus.

01:02:41: aber Ich glaube nur gut ist und ich sehe das immer.

01:02:44: wenn wir das nicht machen und diese komplexen Probleme hier lösen, dann macht es wahrscheinlich kein anderer weil alle reden über Tools und Technik und LLMs.

01:02:52: Und der Geschäftsführer draußen denkt ja ach Scheiß wo fange ich denn an?

01:02:55: Und es geht hier nicht um Tools und irgendwelche LNMs, sondern es geht darum, dass die Arbeit erledigt wird.

01:03:00: Dass sie besser erlediget wird, dass sie schneller erledicht wird.

01:03:03: Die Arbeit in deinem Betrieb wird es gerade dementsprechend vorliegt.

01:03:08: Wir werden dieses Jahr auch durch Deutschland-Tour schauen Sie gerne auf toparbeitgeberkongress.de an.

01:03:14: wir sind jetzt am siebten Mai sind wir in Düsseldorf Dann geht es weiter Richtung Stuttgart, Berlin und wir werden hier in Hamburg auch ein Event haben.

01:03:23: Da kannst du uns gerne persönlich kennenlernen.

01:03:25: Ansonsten gerne unter www.ferfamilie.de.

01:03:28: Die anfangen am persönlichen Termin holen.

01:03:30: dann schauen wir uns das Ganze mal an wo stehst du?

01:03:32: was hast du da gemacht?

01:03:33: Was sind deine Ziele?

01:03:34: Und wenn dir die Folge gefallen hat gib uns einen Like abonnier den Kanal damit du nichts mehr verpasst und stell deine Erkenntnisse oder Fragen gerne unten in die Kommentare hinein.

01:03:43: Wir freuen uns sehr darüber!

01:03:45: Wie gesagt vielen vielen Dank für die richtig coolen Insights heute.

01:03:48: Vielen Dank, dass ihr wieder mit dabei wart.

01:03:50: Wir sagen an dieser Stelle tschüss und bis zum nächsten

01:04:08: Mal!